Главная
Физическим лицам
Бизнесу
Банкротство
Документы
Статьи
О насТовар, услуга, маркетплейс
Недостаток товара: ремонт, замена, возврат денег, уменьшение цены. Срок 15 дней для технически сложного товара — особый. Пропуск меняет набор требований.
Услуги клиник, фитнеса, курсов: договор, акт, навязанные опции. Банк и страховка к кредиту — отдельные споры, часто с финансовым уполномоченным.
Если вы в Тольятти, очный визит — по записи, без очереди «с улицы».
Досудебный порядок
Претензия с описью вложения или входящим номером маркетплейса. Без претензии суд может оставить иск без рассмотрения по ряду категорий.
Доказательства
Чек, переписка, фото брака, заключение сервиса, скрины карточки товара с характеристиками.
Как работает сервис
Порядок
Вы оставляете заявку
Что купили, дата, в чём недостаток, ответ продавца.
Согласование и оплата
Претензия или иск со штрафом 50% по ЗоЗПП — если отказ необоснованный.
Юридическое решение вопроса
Текст претензии и расчёт неустойки.
Претензия, экспертиза, маркетплейс
Технически сложный товар: особый срок 15 дней на ряд требований. Дальше — ремонт, замена, возврат при существенном недостатке. Чек не единственное доказательство покупки: выписка банка и кабинет продавца тоже работают.
Маркетплейс часто прячет продавца. Претензию направляют и площадке, и продавцу, с фиксацией входящего номера. Отзыв на витрине не заменяет претензию и не запускает неустойку ЗоЗПП.
Навязанная страховка к кредиту и «услуги» фитнеса расторгаются по правилам соответствующего договора и ЗоЗПП. Считаем срок охлаждения и фактически оказанный объём. Экспертизу по браку в гарантию чаще оплачивает продавец.
Какие документы подготовить к консультации
Чек или выписка, карточка товара, фото недостатка, заключение сервиса, претензия с отметкой о получении, ответ продавца. Для маркетплейса сохраните номер обращения. Не выбрасывайте упаковку до экспертизы, если спор о комплектности.
Пришлите сканы читаемого качества: даты, подписи, печати. Неполный пакет увеличивает число уточнений, не скрытую стоимость. Если документ на нескольких страницах — все страницы, не «главный лист».
Как не потерять срок
Процессуальные сроки считают от вручения, публикации или даты смерти — смотря по типу дела. Консультация в день получения бумаги полезнее, чем через месяц. Чат на сайте фиксирует дату обращения.
После консультации
Вы получаете список действий: претензия, иск, жалоба или соглашение. Дальше — ваше решение оплатить подготовку текста. Судебный исход зависит от доказательств, его не продаём как «гарантию».
Стоимость
| Услуга | Цена |
|---|---|
| Консультация по возврату | 1500 ₽ |
| Претензия продавцу | 3500 ₽ |
| Иск (ЗоЗПП) | 8000 ₽ |
| Консультация потребителя | 1500 ₽ |
| Иск по ЗоЗПП | 9000 ₽ |
| Возврат товара: пакет | 4000 ₽ |
| Неустойка по претензии (расчёт) | 2500 ₽ |
| Экспертиза: сопровождение | 5000 ₽ |
| Заседание по потребительскому спору | 8000 ₽ |
| Претензия к клинике/услуге | 4500 ₽ |
| Возврат предоплаты | 4000 ₽ |
| Жалоба в Роспотребнадзор | 2500 ₽ |
| Мировое с продавцом | 3000 ₽ |
Услуги
- Возврат и обмен
- Претензии маркетплейсам
- Споры с клиниками и услугами
- Навязанное страхование
Опыт и практика
Суд смотрит на экспертизу. Самостоятельный «отзыв на маркетплейсе» не заменяет претензию.
Отзывы
«Вернули деньги за телефон после претензии, до суда не дошло.»