Услуга не оказана
Неоказанная или плохо оказанная услуга
Закон о защите прав потребителей: сроки, смета, недостатки. Можно отказаться и требовать убытки.
Акт и переписка. «Устно договорились» слабо, если нет переписки.
Исполнитель-самозанятый не отменяет претензионный порядок, если он потребительский договор.